Politique de remboursement

Presque tout ce que nous vendons est fabriqué après votre commande, et la plupart du temps à une taille, une couleur ou un texte que vous avez choisis. Cela change ce qu'un retour peut raisonnablement signifier : cette politique dit donc clairement ce qui s'applique à quoi.

Articles fabriqués sur commande et personnalisés

En vertu de l'article 16, point c), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas couverts par le droit de rétractation de quatorze jours. Cela comprend tout ce qui porte un nom, des initiales, un texte ou un visuel personnalisé, tout ce qui est produit à une taille ou dans une couleur que vous avez choisie, et toute pièce conçue pour un véhicule précis.

Ce n'est pas de la mauvaise volonté de notre part. Une lettre murale portant le prénom de votre enfant ne peut être vendue à personne d'autre, et un patin de protection découpé pour une moto ne convient pas à une autre. C'est pour cela que nous vous confirmons l'orthographe, la taille et la couleur par écrit avant de fabriquer quoi que ce soit. Lisez cette confirmation attentivement : c'est le dernier moment où un changement ne coûte rien.

Ce que nous corrigerons toujours

L'exception ci-dessus concerne le changement d'avis. Elle ne concerne pas nos erreurs. Nous remplaçons ou remboursons, à nos frais, si :

l'article est défectueux, ou défaille dans un usage normal
il est arrivé endommagé
il ne correspond pas au cahier des charges que vous avez approuvé — orthographe, taille, couleur ou finition erronées
vous avez reçu le mauvais article

Dites-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison, à info@whencreate.com, avec une photo. Une photo règle presque toujours la question immédiatement, et vous évite souvent d'avoir à renvoyer quoi que ce soit.

Articles standard que vous n'avez pas personnalisés

Si un article n'a pas été fabriqué selon vos spécifications et n'est pas personnalisé, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, puis de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer. Il doit revenir inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux. Nous remboursons dans les 14 jours suivant sa réception, sur le moyen de paiement d'origine.

Formulaire type de rétractation

Pour les articles standard ci-dessus, vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour nous notifier votre rétractation. Vous n'y êtes pas tenu : un courriel disant la même chose convient tout autant.

À l'attention de WHEN CREATE, Limassol 4876, Chypre — info@whencreate.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Commandé le : ____________ Reçu le : ____________

Numéro de commande : ____________

Nom : ____________

Adresse : ____________

Date : ____________

(Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier.)

Envoyez-le à info@whencreate.com dans les 14 jours suivant la livraison. Nous en accusons réception le jour ouvrable même.

Avant de commander, si vous hésitez

Demandez. Une question ne coûte rien et prend un jour tout au plus. Si vous n'êtes pas certain qu'une couleur convienne, demandez un échantillon : les écrans ne rendent pas la couleur comme la matière imprimée, et nous préférons vous envoyer un échantillon plutôt que le mauvais produit.

Annuler avant que nous commencions

Vous pouvez annuler sans frais à tout moment avant le début de la fabrication. Une fois la pièce en production, elle ne peut plus être annulée, car elle ne peut être vendue à personne d'autre. Nous vous prévenons lorsque votre commande passe en production.